海峡网5月29日讯（海峡网记者 李牧晨）对于许多搬家市民而言，沉睡申请将自用宽带移机是电信常规操作。然而，宽带宽带近日福州市民张女士在向中国电信申请宽带移机时，移机却遭遇了一系列意想不到的难用波折，原本简单的沉睡业务办理因一条“沉睡”的旧宽带而变得复杂，这究竟是电信怎么一回事？

预约移机落空，竟查出两条宽带

张女士向海峡网记者反映，宽带宽带因近期搬家，移机她于5月21日致电中国电信客服热线，难用申请将原住所的沉睡宽带移至新家，并成功预约了5月23日上门服务。电信然而，宽带宽带到了约定日期，移机张女士并未等来工作人员。难用

“我看到约定时间过了还没人来，就主动联系了电信客服。”张女士说，客服回复称系统显示无法移机，导致派单失败。这一答复让她十分困惑：“正在使用的宽带为什么不能移机？遇到这种情况为什么不提前通知我？”

5月21日，张女士拨打中国电信客服热线预约宽带移机，待到5月23日却无人上门，随后张女士多次致电询问。张女士 供图

进一步查询后，电信客服发现张女士名下竟有两条宽带，地址均为其旧住所。其中一条生效于2020年4月11日，另一条生效于2023年2月18日，后者套餐信息显示为“综合通信商企宽带”。两条宽带是否都在扣费？为何会影响移机？张女士多次沟通，客服均无法给出准确解释，仅表示已移交投诉部处理，有结果将反馈。但随后的周末两天（5月24日、25日），张女士并未接到任何反馈电话。

张女士发现自己名下多出一条电信宽带，其中新的这条宽带套餐信息显示为“综合通信商企宽带”。张女士 供图

客服操作失误致“卡单”，旧宽带引波折

5月26日上午，张女士再次致电，得到的依然是“后台处理中，有结果会反馈”的回复，甚至这次客服查询后还表示“两条宽带都在扣费”。记者随后也致电电信客服咨询此事，但长时间未收到专员回复。

直到26日晚，张女士终于接到了电信的反馈。工作人员解释称，2020年开通的宽带是张女士早前使用的，曾申请注销，但当时客服建议“留机保号”，承诺期间不产生费用，张女士可能因此遗忘了它的存在，这条宽带在此期间也确实没有扣费。而2023年开通的“综合通信商企宽带”才是她目前实际使用的套餐。

至于此次移机失败的原因，工作人员承认是客服操作错误，在受理张女士移机申请时，误将派单指令下给了那条已“沉睡”的旧宽带，导致系统出现错误并“卡单”，无法正常办理。29日上午，工作人员再次安排上门移机，终于将张女士的宽带迁到新家。

用户质疑：客服不熟悉业务，服务不到位

对于电信的解释，张女士表示难以接受。“首先，我在申请移机时，客服没有告知我名下有两条宽带，也没有询问我正在使用的是哪一条，而是自行选择了其中一条进行派单，直接导致了系统错误。其次，派单失败后，没有主动通知我，直到我自己发现没人上门才得知情况。加上客服人员对业务不熟悉，连两条宽带的问题都说不清楚，这样的服务实在让人难以满意。”

张女士透露，工作人员后续提出补偿她50元话费，但被她拒绝。她认为这不是话费补偿能解决的服务问题。

5月28日下午，张女士看到自己的电信宽带账户地址已更新，原来的旧宽带已销户。张女士 供图

记者随后向电信工作人员刘先生求证此事。刘先生证实了张女士的遭遇，并表示此事确实是由客服操作失误引起。他同时确认，目前张女士的宽带移机业务已办理完成。